隆冬季节，当笔者走进刚刚整体搬迁一个月的七星农场四期第五居民委辖区时，不时能看到社区的工作人员因协调、处理各居民新楼水、电、供热、房屋质量等问题进进出出、忙碌的入户走访身影，这是七星农场社区为让新搬迁职工群众“两节”前顺利入住新房、与百姓面对面的来解决实际问题的一个工作场景。

　　为及时、有效的处理新楼居民生活中所产生的各种新问题，第一时间重点解决当前“群众期待”的热点、焦点、难点，杜绝门难进、脸难看，提高服务效能，新成立的社区第五居民委积极克服当前人员少，日常接待工作量大、内容琐碎、多样等客观不利因素，注重在解决实际问题上下功夫，及时与施工方、水电、供热等多家部门联系，达成处理共识，将各楼水、电等维修等服务责任人电话进行公示，来保障居民知道有了问题该找谁、谁负责。由“领导”带头，加大回访的力度，确保小问题出现一件，就彻底解决一件。大问题解决不超72小时。建立工作人员24小时开机制度，来随时随地接受居民咨询。

　　截止目前为止，第五居民委已累计接待居民咨询服务500余次，处理大小问题100余件，七星农场社区的工作人员用自己的爱心、细心、耐心和全心全意为民服务的真心、温暖了这个寒冷的季节，温暖了所有四期整体新搬迁居民的心的心。