“您好，您今天感觉好些了吗？”、“谢谢您配合”……医护人员的话让糖尿病患者王阿姨心里暖暖的，常与医院打交道的她感觉这次住院比以往更多了一份舒畅。这也是八五二农场医院开展规范使用文明用语活动给每位就诊人员所带来的共同感受。

　　为了增强医护人员的服务意识，提升服务品质，让患者满意就医，医院于近期发出在全院开展“规范使用文明服务用语，促进医德医风建设”活动的通知，并整理出9类100条文明服务用语规范，下发每个科室，组织医护人员参照学习。要求全院职工将“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语广泛用于接听电话、接诊、治疗、查房等与患者接触的每一环节，让文明用语使用成为一种习惯。同时，由医德医风办随机检查、抽查全院各科室工作人员在岗期间文明用语使用情况，发现不使用文明用语者计入本人当月绩效考核。

　　规范和推广文明服务用语使用，提高医务人员的服务能力，让患者在就诊过程中听到的是亲切的问候和耐心地解释，感受到的是温暖的服务和被尊重的愉悦，营造了文明有礼、温馨和谐的服务氛围，也树立起了医院良好的社会形象。