2013年，鸭绿河农场医院本着全心全意为人民服务的宗旨，加强政风行风建设，开展“创优质服务医院建群众满意窗口”的创建活动，为农场经济社会发展提供有力的医疗保障。

　　强化服务意识，让服务窗口更闪亮

　　“让患者放心、让群众满意”是医疗服务工作的出发点和落脚点，深刻认识到“服务就是责任，服务力就是竞争力”。切实履行把“以病人为中心”的服务理念，作为医疗服务的重点。积极开展微笑服务，坚持文明礼貌用语和“三声四心”服务(三声即来时有迎声、问时有答声、走时有送声；四心即解决问题有耐心、办事文明要细心、提供援助要贴心、服务质量有爱心)，营造热情服务、诚信服务的氛围。通过在医院各个服务窗口(特别是门诊、急诊、收费室、B超室、药房等)设置便民服务，从细节入手，为伤残者、老人、等其他特殊患者开辟绿色通道，开设了导诊台、各楼层设有候诊椅、提供开水、开辟绿色通道，对急诊患者实行先抢救后付费，所有患者免收挂号费，住院处备有针线、指甲刀、一次性纸杯、老花镜等便民设施，设立了扶贫病房，今年共减免医疗费用3480元。同时，强化门诊大厅及服务窗口的干净整洁，确保群众就诊时有个整洁、美观、明亮的就诊氛围。

　　注重提高服务质量，创建和谐医患关系

　　做好沟通、实行“首问负责制”、“落实便民措施”，改善服务态度。农场医院注重加强医德医风教育，建立宣传教育和检查督导制度，坚决纠正和查处以医谋私的行为。结合“医患座谈会”、“意见箱”“举报电话”、聘请行风监督员等方式，落实医德医风监督制度。通过召开“医患及陪护亲属座谈会”、发放征求意见书、“院长查房日”征集患者和群众对我们的意见、建议，经过分析结合实际加以落实。“首问负责制”让患者就诊有责任医生从始至终的负责，使患者心里有安全感，责任医生也对接诊患者从始至终了解全面情况。今年为全场常住65岁以上老人186人、重性精神病患者12人提供了免费健康体检；为35-59岁妇女1300余人进行了免费两癌筛查；居民保健科开通健康咨询电话，举办健康知识讲座8次，发放健康干预处方29类1500余张。全年门诊诊疗2万余人次，入院患者386人，治愈率达95%以上，全年无医疗事故发生，让百姓看病更安全、更放心。