东北网10月31日讯(通讯员 徐洪飞 闵慧)居民的需求，是我们工作的目标；居民的满意，是我们工作的追求；居民的赞许，是我们工作的动力。鸭绿河农场社区工作的核心就是服务居民，努力建设服务为本的和谐社区，近几年来，社区不断转变工作理念，创新工作方式，探索出一条围绕“服务机制、服务方式和服务平台”为主的便民服务新路，构建了“社区大家庭”。搭建志愿服务平台

　　在社区这个温暖的大家庭中，“小红帽”也是不得不提的一道风景线。“小红帽”由热心群众、青年志愿者、在职党员干部等组成。他们扶助社区贫困家庭解决生活困难，为失业人员提供就业信息，为有需要的“失独”家庭做心理辅导，为社区的各项惠民工作做宣传，并逐步将服务内容扩大到优属优抚、扶贫济困、敬老助残、助学、义诊、电脑维修、管道疏通、理发修鞋等多项便民服务项目。无论是炎炎夏日、还是严酷冬日，无论是朝阳升起，还是夕阳西下，“小红帽”经常穿梭在农场的大街小巷，用自己的方式诠释着“人人为我，我为人人”的服务理念，使社区居民增强了对社区的认同感。有了强大的力量和平台，鸭绿河社区居民的幸福指数不断上升，而社区志愿者们人手一本的“民情日记”也在不断的增厚。翻开一本本民情日记，里面记录的都是居民的急事难事和烦心事。前几日傍晚，社区志愿者宋泽群手上的民情日记有点让他犯愁。因为欣园小区的一户居民向他反映说他家的下水管道又堵了，这户居民是在一楼，物业大队的工作人员已经下班了，这次他与居民共同来到家中解决了问题，虽然通下水道他不专业，但这事他帮居民干了好几年了，几乎成了“专家能手”了。第二天上班他就挨家挨户的敲门，把这个楼道的几户居民叫到一起，共同商量到农场寻找水暖公司修改管道的问题，经过他的协调之后，水暖公司统一维修管道，下水道经常的堵塞的问题在根源上被解决了。

　　建立“365”服务机制

　　鸭绿河农场社区党工委建立了365便民工作机制，开展“全天候、全过程、全方位”的三全服务，让来社区办事的居民体会到亲切与温暖；“一声你好，一个微笑，一次让座，一杯热水，一句再见”，“五个一”活动营造亲切和谐的服务环境；“进家门、知家事、解民忧”的百人下基层活动，让社区党员干部做到“民情事事清”，“群众支嘴，干部跑腿”，期间共为社区居民代办各类事物326件，提供咨询服务400多次，受到居民的好评。有了365便民工作机制，鸭绿河农场社区居民不在为“有事找不到门儿”而着急上火了。在社区原有的基础上建立了“365服务”大厅和365热线，只要你进入服务大厅，你便知道农场的各项办事流程，并且有专门的工作人员带领你一起办理，直到你满意为止。鸭绿河农场居民梁春波就是受益者。梁大爷今年已经63岁了，儿女在外地打工，自己和老伴也没有任何收入，就靠打点零工和捡拾垃圾的微薄收入为生。屋漏偏逢连夜雨，梁大娘一次心脏病住院让他们家背负下了巨额的欠款，梁大爷来到365服务大厅想找到一份稳定的收入，帮助家中度过难关，社区的接待人员姜波了解到了他的情况后，主动的对他说：“你这样的情况符合咱们农场的低保政策，你回家把材料准备齐全，并且写好申请，我们帮助你办理低保。”一周之后，每月600元的低保金就发放到了梁大爷的卡中。梁大爷激动的为社区送来了一封感谢信。

　　活化便民服务方式

　　鸭绿河农场社区在服务上运用多样的方式开展各项服务，以群众的需求作为工作的“风向标”，经常的组织全场的党员干部全力为群众办好事，不断提高群众的归属感。随着农场撤队并区的完成，“社区-居民委-网格”的三级管理工作新机制、新思路形式的确定，让社区党工委的各项工作不断适应新时期的社区工作。党员队伍管理好了，就有了战斗力，每一位党员就可以带动十位居民，起到良好的映射作用。在农场组织部门的协调下，社区党工委把全场党员的情况登记造册，向每一位在职党员发放报到证，记录在职党员在社区参加各种活动和日常表现等等，并且通过鸭绿河农场信息港、微平台中的党务公开栏目进行公开，由此建立了在职党员所属单位党组织和社区党组织双向联系的渠道，规范了到社区报到的党员的管理。今年以来在职党员进社区开展便民活动60次，收益群众达到400余人次。

　　有了党员干部的带动，社区居民参与社区各项活动积极性普遍的提高了。社区派专人负责建立手机微信服务平台、QQ群联系平台，及时为社区居民发放农场活动通知和各项工作开展的通知。今年以来社区利用新媒体平台开展了“精准识别，精准帮扶”的宣传和帮扶，群众参与率和满意率为99%以上，同时社区的党员干部更将“1+1、N+1”帮扶方式落实到实处。社区党工委书记赵海涛同志的帮扶对象为二委的居民朱志江，朱志江是一位残疾的“三无”老人，赵书记在与他帮扶对接之后，每周会上门去看望2次，陪老人唠唠家常，排解心中的苦闷；在端午的时候为其送去米面油等慰问品；老人外出不便，他去农场民政部门申请了轮椅为老人送了过去；老人需要办理银行卡，他就亲自背着老人去银行……他的种种行为树立了鸭绿河农场社区的“品牌”形象。

　　只有真正的把居民当主人、当亲人、当老师，真正的放下面子、放下架子、俯下身子，才能真正的为居民服务；也只有真正的服务好居民，才能维护好民力，创建起发动居民、依靠居民共同维护文明、和谐、稳定的新型社区。