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红兴隆电业局“四举”齐抓提升优质服务水平
2019-03-21 09:15:12 来源:东北网  作者:
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  东北网3月21日讯 (通讯员 张倩)为进一步规范电力营销服务行为,切实提升供电优质服务水平,3月18日,红兴隆电业局结合春检工作,采取多项措施,为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

  一是规范窗口服务。严格执行统一营业时间,严格落实首问负责制和一次性告知义务。发挥窗口人员在优质服务中的关键作用,积极采取有效措施,主动沟通解释,及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。

  二是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为,积极践行群众路线,主动转变工作作风,提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制,采取每周自查与督查相结合的方式,查找服务短板,坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件,不断促进服务水平提升。

  三是开通隐患治理绿色通道。对存在用电安全隐患的用户,指派技术人员跟踪督促,结合用户实际情况,制定相应整改方案,保证用户安全用电。针对负荷重、跳闸多、“卡脖子”的重要客户线路及低电压客户,指导用户进行错峰整改,明确隐患排查时间、设备内容、整改措施、提高用户设备健康运行水平。

  四是积极拓展缴费渠道。积极推广微信缴费应用方式,引导客户使用微信缴费。客户只要打开支付宝、微信缴费页面,输入户号、缴费金额,即可轻松完成缴费。客户随时随地都能上网交电费,更方便外出务工人员为留守老人、孩子交纳电费。

  面对2019年优化营商环境的工作任务,红兴隆电业局将全力以赴,用实际行动提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

责任编辑:吕博

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