东北网4月24日讯(通讯员 黄涛)近日，有居民打电话到七星社区物业维修大队，说是自家厨房下水管道堵塞。维修工人于松叶、孙文超立刻前往，在一个多小时的时间里，修好了下水管道。为解决社区居民的实际维修问题，今年，七星农场社区物业维修大队秉承“服务”理念，想居民之所想，急居民之所急，做到全心全意意为居民服务。今年以来，共受理居民维修请求100余件，居民维修受理率100%、满意率98%，让居民安居乐业，生活越来越幸福。

　　健全预案 提高服务能力

　　七星社区物业维修大队共有工人20名，为推进物业维修服务，改善居民的宜居环境，今年，七星社区维修大队在干部及全体工人之间建立健全了《物业维修应急预案》、《维修大队考勤制度》及《去向维修通知制度》等管理措施，制定了《月考核制度》、《月维修汇报制度》。认真学习上级相关部门的会议指示精神和决策部署，要求维修人员在作业时要做到热情、服务周到、不吃请，实心实意为居民服务，维修工作人员保证24小时开机，居民有诉求时，及时为居民服务。

　　职能责任 提高服务意识

　　为了很好地做好物业维修工作，七星社区物业维修大队合理安排人员，分组包片，划分指定维修区域，把职能和责任分解到具体的维修工作中，每名维修工作人员都能从思想上把服务居民、为民解忧作为维修任务的核心工作和重要职责，把尊重居民诉求作为服务居民的第一要务。在具体的维修工作中力求实效，做到不推诿、没架子、认真做、保满意。树立工作形象，提高工作效率。接待居民来访时，做到礼貌待人，认真聆听，耐心解答。同时，七星社区维修大队还为维修工作人员发放一本工作手册，有时间，有地点，记录每天的维修情况。制作了便民服务卡，居民有需求意愿时，一个电话，维修工作人员便会在第一时间赶到居民家中，进行物业维修服务作业。今年3月的一天，春寒料峭，有居民说自家下水管道破裂。维修工作人员老谭急忙赶到现场，经过勘查，发现是室外的马葫芦里的管道受损。老谭不由分说叫上其他的维修工人，整整用了4个小时的时间，才圆满地完成了此次维修任务，他们的真诚和服务意识受到了居民的广泛称赞。

　　重点排查 提高安全指数

　　今年2月，七星农场社区维修大队组织维修工人分片进入所辖责任区域，对室外的马葫芦盖及楼区的路灯进行了全面安全隐患排查，并入户居民家中，对下水道堵塞及暖气片有无破损等情况进行了仔细检查，保证了居民能够在春节期间安全快乐地度过新春。七星农场社区维修大队为了提高安全指数，定期组织维修工人对家庭用电、防盗门不好使等家居安全情况进行查看，并重点对暖气片漏水、破裂等情况进行月查，做到有户名、有记录。今年，七星农场社区物业维修大队着力解决居民在生产和生活中的实际困难，截至目前，共帮助居民处理解决突发事件8起，排查处理用电安全隐患12件，居民维修受理率100%，满意率达到98%。

　　满意工程 提高幸福指数

　　今年4月的一天，居民曹某打电话到维修大队，说室内暖气漏水。接到通知后，维修大队立即派于松叶、孙文超两人在第一时间赶到现场，换件、清洗，在不到30分钟的时间里，就完成了维修任务。又耐心问询还有什么维修诉求，曹某又说门把手不好使，两人二话没说，修好门把手后，又对排水管道进行查看，没发现什么问题后，才离去。真诚的维修服务让曹某伸出了大拇哥儿：“服务于民，真心为民，我们很满意”。物业维修工作又脏又累，有时还不被居民理解，七星社区物业维修大队明确责任和标准，制定了切实可行的工作实施方案，细化工作责任，把责任落实到具体事、具体人身上。每名维修人员坚持挂牌工作，便于接受居民监督，居民有维修诉求时，都要无怨言、无条件的接受并受理。今年1月17日，居民小周来到物业维修大队，要更换声控灯，电工王照东接到任务后，立即前往，不仅更换了声控灯，还对小周家的家居用电线路破损情况进行了检查，换掉破损线路40余延长米，让小周拍手叫好。

　　社区物业维修服务，是改善居民宜居环境的民心工程。七星农场社区维修大队明确责任和标准，克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把物业维修工作抓紧抓实，抓出了成效，改善了居民日常的生产和生活环境，温暖了民心，凝聚了民心。七星社区物业维修大队只是在平凡的工作岗位上做着平凡的事情，但在平凡的事情中，却书写了奉献长歌，让居民安居乐业，创造了新的美好生活。