东北网11月15日讯(通讯员 季大宇)“同志，我们小区楼道里的声控灯不好使了，晚上回来什么也看不见，能来修一下好吗？大爷请您把具体地址发给我，我通知物业部门去维修。”这是鸭绿河农场社区服务大厅工作人员在微信群里接收怡园小区居民丁大爷反映问题的一个工作场景。

　　今年以来，鸭绿河农场社区充分利用现代化技术手段，通过QQ群、微信群和电话问询的方式，获取居民群众的意见和建议，不仅拓宽信息来源渠道，使居民群众的意见和建议掌握更全面、更细致，避免了工作中出现“真空”现象，实现了社区服务全覆盖。社区工作人员在对收集到的意见和建议进行分类汇总，将每个类别标清问题发生的时间、地点以及内容，写明需要解决的行业和部门，避免重复报送。同时，社区工作人员加强了社区居民信息收集和报送中签收、反馈制度，明确每条居民信息的接收责任人，确保居民群众的信息“事事有回音，件件有着落”。

　　截止目前，鸭绿河农场社区接收居民反应问题和困难500多件，解决400多件，未解决的问题和困难已经转递到其他行业和部门。